作為酒店經營者來說，想要提高客人的入住率除了外部必要的營銷廣告以外，最直接的體現是各類設備相互之間協作所呈現出的智能化體驗，而這中間，起到關鍵作用的往往是人和物組合起來的“管理”。一個酒店的管理能夠智能化到細微的程度，那它給客戶所帶來的細節體驗感將會促發客戶的肌肉和神經形成記憶，最終將會潤物細無聲般讓客戶內化為習慣記憶，因此在拉新留舊上，智能管理將會是提高智能酒店入住率的第二個制勝法寶。

　　所謂的智能管理一定是分為兩點，第一點管理人，第二點管理物，讓人和物在現代科技的賦能下，高效的運作，細致的鋪墊。

　　一、管理物：

　　1. 第一層以物管物：

　　酒店客房的各類智能化設備相互之間想要實現無縫協作，就必須借助主機的力量通過輸出指令來控制，或者手機、極控PAD和語音音箱可以通過客控主機來輸出指令控制客房設備。對于酒店來說每層樓都會安置一個交換機，每個房間的客控主機通過每個交換機向服務器來傳輸數據和接收信號，智能酒店就是這樣通過層層以物管物的方式來實現智能化，并通過手、口的方式訓練客人形成肌肉記憶。

　　2.第二層以人管物：

　　設備之所以體現智能化，就是能夠根據外界的環境變化和所處的狀態進行自我調整，而這個調整一定是基于人為的編寫計算機程序提前輸入設備當中，當外界的變化符合所編寫的程序時，才會觸發相應的程序執行相應的動作。技術人員通過對客人和自然環境變化的掌握以模塊的方式控制設備。而在這一層智能管理的程度主要體現在設備的模塊對于外界環境的復雜程度的感知程度。

　　其實評判”智能酒店“管理智能化的程度就是看從人的四肢到嘴再到人的大腦的解放程度，在這一層考察的就是交換機、客控主機、服務器這三大核心是否穩定，只有穩定的軟硬件設備才是制勝的王道。

　　二、管理人：

　　1.第一層以物管人：

　　所謂的以物管人，指的是客人通過各類設備傳達自身的需求，驅動酒店服務人員解決問題，客控系統和各類設備通過采集信息去驅動管理人員定期糾正錯誤，完善設備，為下一位客人更好的智能體驗，不斷努力，并通過服務人員語言、表情的方式訓練客人形成神經記憶。

　　2. 第二層以人管人：

　　酒店前臺和管理人員通過酒店后臺管理系統，隨時查看每間客房的狀態，如果客人訂餐，我們查看訂單信息立即安排人員通過周邊商城送達，如果客人需要日用品立即安排保潔人員送達，以后臺管理系統為信息媒介，通過人管人的方式在客人體驗感上凸顯智能管理，以味覺和體驗感強化神經記憶。

　　以物管物的智能管理方式訓練客人的肌肉形成記憶，以物管人和人管人的智能管理方式借助味覺和面部表情等方式幫助客人形成神經記憶，最終二者合二為一內化成客人的習慣記憶時，我們的智能管理服務對于每一個客人來說就會成為有特點的差異化服務，客人自然會不斷的找上門來。而這其中較為核心的點就是穩定的系統、質量過硬的產品，和完善的售后技術服務人員而我們住好智慧酒店就是這樣一個能夠為智能酒店提供穩定的系統、質量過硬的產品，和完善的售后技術服務人員的供應商，選擇我們就是選擇有亮點的”智能管理“。

　　隨著互聯網和移動互聯網的發展，越來越多的青年依賴于手機和極控面板。十年前住酒店，關注的應該是客房的衛生以及個性化的服務，然而今天入住酒店的客人與10年前相比，已經發生了巨大的變化，除了要求基本的衛生與服務之外，更多的希望感受到高科技帶來的舒適與便捷，人們對于酒店的要求，也不單純只是要求機械化的服務，酒店業的產業結構調整和智能化已勢在必行，即智慧酒店客控系統趨勢勢在必行。

　　任何一個概念的產生一定是基于現實的需求和困難的阻礙，只有通過多渠道多層次的收集信息，研究分析問題的本質，才能利用現有的技術和設備組合或者創造出一個新的事物來解決問題，為了讓大家便于理解和使用這個新興事物，通過文字給予一個準確的定義，顯然就是非常有必要的準備。

　　智能酒店這個概念其實是很年輕的，直到2011年的時候才在某權威的論文網站上出現，但是經過了八九年的發展直到今天在行業里大家還是沒有對它有一個確切的定義，借用百度百科里能夠搜索到的定義就是：“智能酒店就是酒店智能化”。我根據自身對于酒店行業的理解和行業前輩的定義，對智慧酒店總結出以下三點特征。

　　1、對多種現代信息技術綜合的使用，包括人工智能（人工智能指通過人工手段，賦予電子設備或機器人，與人類相似的思維智能程序，進而使電子設備或機器人能完成某些工作或服務功能）。

　　2、利用多種現代信息技術，為客戶提供個性定制服務。

　　3、通過提高酒店自助化運營程度，從而達到酒店運營高效、節能、可持續發展的目的。

　　智能酒店來源于現實，具備了向大眾普及的基礎，但它之所以如此受行業和消費者的歡迎總結起來有以下三點優勢基礎。

　　第一點：背景基礎

　　無論是行業從業者還是消費者都是時代發展的跟隨者，身處其中的人都能快速的應用和接收時代的產物。

　　1.技術背景：互聯網—移動互聯網—大數據—物聯網—弱人工智能。

　　2.市場背景：中國城市化進程速度加快—旅游業的爆發—商務會議的發展需求—酒店行業的市場規模開始暴漲—酒店行業同質化競爭嚴重。

　　第二類：系統基礎

　　智能酒店之所以區別于傳統酒店的點就在于“智能”兩個字，隨著技術的更新，傳統酒店在入住、離店結算、財務數據處理等方面實現了自動化，但這與智能化之間還有這本質上的差距，而隨著技術發展到現在的物聯網和弱人工智能時代，為智能化對多種現代信息技術綜合的使用奠定了良好的現實基礎，而這種所謂的綜合信息技術總結起來就是九個大類:安防系統、網絡電話系統、電視廣播系統、設備能源管理系統、運營系統、會議系統、套房智能化系統、娛樂系統、信息發布系統。

　　第三類：解決行業痛點基礎

　　1.提升服務水平，更人性化的服務

　　2.加強內部管理，杜絕管理漏洞

　　3.提升酒店的安全性

　　4.真正做到節能、節省投資

　　5.節省人力、提高工作效率

　　前沿科技的每一次發明，一定是具有現實性的引導意義，因為發明并不是空中造樓，縱觀歷史我們可以知道，在和自然界相處的過程中，與其說是我們征服自然，不如說是自然引導我們革命與進步，大眾的需求往往在其基因中早就已經被自然塑造，每一次看似新的商業需求因為新技術的發明而被發現，但其實只是技術又揭開一層基因面紗而已，未來我們期待技術能夠成為人類與自然進一步融合的工具。

　　酒店智能客控系統是利用智慧酒店智能控制系統為傳統酒店更舒適更方便簡單的服務，對客房的門禁系統、智能燈光系統、等進行智能化管理與控制，實時監測客房狀態、賓客需求、以及設備情況等，具有節能、增效、為客人提供人性化服務、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優勢。而這些優勢的技術優勢則是下面7點。

　　1、 網絡通訊：采用國際標準的TCP/IP協議，控制主機RCU嵌裝10/100M自適應快速以太網接口，兼容性強，傳輸速率快，對于酒客房數量多的酒店特別適用，穩定可靠。

　　2、 控制面板：采用墻裝弱電復位開關的方式。智能化的控制更安全，更人性化，美觀大方。

　　3、 空調控制：通過網絡可對酒店的每間客房的空調系統進行實施的監控，根據酒店方事先預置的空調控制策略（時間表），在保證不影響為客人提供舒適的環境的前提下，有效地降低冷熱源的消耗和三速風機的消耗。在單客房系統中配備帶通訊接口的大液晶顯示的空調溫控器，該溫控器本身帶有對風機和電動閥控制的端口。由于空調溫控器模塊本身帶有對風機和電動閥控制的端口通過系統軟件可對每間客房的空調進行遠程集中控制，以達到有效的節能。

　　4、 智能身份識別插卡取電模塊：它有別于傳統的條碼識別取電開關。它內置M1讀卡器，可讀取開鎖卡的預置信息，以判斷持卡人的身份，是客人、服務員或管理人員。它與RCU通過內部通訊總線進行通訊，不同身份賦予不同的權限。RCU通過通訊系統將插卡人身份信息傳送至系統服務器，客房管理部門可實時了解進入房間人的情況。

　　5、 成熟的系統軟件：GH-600S系統軟件經過十余年的經驗積累，功能強大，注重細節，穩定可靠。接口豐富，全面參與酒店網絡化管理，采用ODBC數據庫管理系統的編程接口或OPC方式可與多家飯店管理系統進行相關的數據交換，實現房態真正的動態管理。

　　6、 兼容性強：可與多種類型的門鎖系統兼容，讀取門鎖卡的預置信息。

　　7、 性能穩定、可靠:本系統獨立于其它網絡，可防止其它網絡數據信號傳輸故障（如數據流量不穩定、互聯網病毒等）而造成的誤動作或失效。

　　對于智慧酒店客控系統來說，兼容性和穩定性是最關鍵的，一個好的酒店客控系統一定是兩者兼備的，而這些優勢的發揮程度決定了酒店在智能化市場上的核心競爭力。

　　一般市面上的智慧酒店系統都由相關硬件（外網產品）和相關軟件（系統平臺）所共同組成下面我們將通過圖文解說的方式，為大家展現這兩種軟硬件系統。

　　對于酒店方來說酒店運營最關鍵的兩點是開源和節流，想要實現這兩點的核心無疑是需要PMS、客控系統的中樞功能和自助、迎賓、引導系統的體驗功能。

　　一．PMS系統（實現節流功能）

　　PMS系統又被稱為酒店物業管理系統，是一套以計算機算法為核心的數據分析+人機協作系統，如下圖示：在控能耗、減支出、節人力方面以數據分析為基礎，以人力處理信息為執行，雙向結合，從三大方面極大的節約了酒店的成本。

　　二．客控系統（實現開源功能）

　　客控系統不僅是硬件系統的組成部分，更是軟件系統的核心中樞，如圖所示：它在

　　品牌效應、議價空間、擴大受眾方面都起到了直接或間接的促進作用，而作為執行者的

　　9類外圍產品，無論在對外宣傳還是在客人體驗方面在細節處都有體現。

　　對于酒店來說，無論是開源系統還是節流系統，最根本的還是需要客人自己來親身體驗才能發揮作用，因此從大門到電梯，在看得見的地方細功夫才能鋪墊客人的滿意度。

　　三．智慧酒店迎賓系統

　　快速識別客人信息，并能第一時間叫出客人姓名，提升VIP客人尊享感受，提高酒店服務質量。

　　四．智慧酒店自助系統

　　自助辦理選房，身份驗證，入住，付費，退房

　　1.觸控操作

　　2.快速識別二代身份證

　　3.可設置每天的定時開關機

　　4.人臉識別系統，保證人證合一

　　5.支持微信/支付寶掃描支付及退押金

　　6.雙屏設計，支持廣告播放，可播放文字、圖片、音視頻廣告信息

　　7.支持會員入住、支持OTA、微信預定等訂房平臺直連預訂入住線下取房卡

　　五．智慧酒店引導系統

　　1.自主搭乘電梯：不會對電梯的現有功能造成任何影響，通過簡單的調試，即可實現自主搭乘電梯。

　　2.無線呼叫客房電話：到達客房門口后，可以自主無線呼叫客房電話，提示取物。

　　3.獨家定制操作界面：在操作APP上實時顯示每一臺機器的所在位置和狀態，讓酒店管理者對機器人的運行路徑、目標、狀態一目了然。