自助服務技術已經出現很長一段時間了。機場，地鐵站，汽車站一直在使用自助服務機縮短排隊時間，提升客戶服務質量。這些科技正在以自己的方式進入酒店，并且，每一次前進都會給酒店經營者帶來其他的啟示或考慮。那么我們的酒店前臺是不是也可以采用自助服務呢?

　　有的品牌酒店已經開始采用“自助入住”服務，它使客人可以繞過傳統的登記入住流程。

　　可以這么說，自助入住的優勢就是節省時間。自助服務機或移動入住設備可以幫助客人快速辦理事務或完全跳過前臺。這些系統在規模較大的酒店中具有更多的優勢。規模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項可以給每一位客人提供更好的客戶服務，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務機的客人可以幫助縮短前臺的排隊時間，排隊長度沒有了額外的壓力，前臺人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。

　　規模較小的酒店也可以從中受益。酒店規模小，它的工作人員也相應較少。通常，每個員工都需要擔任多項職責。理想情況下，前臺一直是有人的，但是在現實中，這是不太可能的。在夜班時，前臺人員運送行李或拿毛巾給酒店客人的現象時有發生。在離開前臺的這段時間，偶爾會有客人需要辦理入住手續。在前臺人員回來之前，大堂的自助服務機可以發揮作用，幫助客人辦理入住。

　　現如今智能化的酒店都紛紛開始打入市場口碑極好的客控系統進行相關服務及操作的控制，從根本上為優化服務的開展和各個模塊相關內容的處理提供先決保障，尤其為了更好的迎合現代化酒店的客戶服務要求，在具體的使用過程中最具發展潛力的客控系統更是呈現出其獨有的使用特點。

　　一、智能化內容的涉及面更廣

　　經過不斷的研制發明，現如今行業前10的客控系統在智能化內容的導入上越來越全面，能真正站在酒店實際運營的需求上，更好更全面的完成酒店實際工作過程中的各個方面，從根本上為更高效根據智能保障的工作落實提供先決條件，這也是緣何近年來智能化客控系統一經導入能為企業帶來極大便利的重要原因。

　　二、使用的綜合性價比更高

　　性價比好的客控系統不僅在綜合引進成本的落實價格呈現上更優惠，其在使用過程中所呈現的低成本運營及所帶來的人工支出成本的大幅降低都在根本上為市場口碑極好的客控系統使用奠定了超高的綜合使用性價，更實惠的使用性價比落實，也在根本上為其使用的優勢呈現提供了核心保障。尤其隨著近年來客控系統帶來成效的增加，這是在側面為酒店收益的實現提供了后盾，進一步彰顯了認可度高的客控系統綜合使用性價比極高的特點。

　　為了更好的滿足酒店的高標準經營服務和內部管理需求，經過多年慎重研發的客控系統不管在哪一層面都得到了質化的發展，尤其在使用功能的完善上和使用性價比的落實都進一步呈現出其別具一格的特點，從根本上為客控系統核心價值意義的使用奠定提供了進一步的保障。

　　在這個智能的新時代，在我們的生活當中，已經出現了很多智能的黑科技，幫助我們的生活趨向更加便捷化和智慧化。例如智能家居，能讓我們一手掌控全屋的所有設備，一鍵開關家里的電器設備。這個是智能家居帶給我們其中一個好處。

　　那么近兩年，非常熱門的智慧酒店，又可以給我們帶來什么好處?

　　當我們打算入住酒店的時候，只要在相應的酒店App或者公眾號上面，我們就可以預定房間，來到酒店之后，我們不再需要經過前臺的排隊審核，直接在酒店對應的機器設備面前完成入住操作。我們拿到對應的房卡或者通過房間的指紋鎖，就可以成功入住該酒店。進酒店之后，房間里面的燈光、空調、就會自動打開、窗簾自動關閉，背景音樂緩緩響起，我們不需要再用手去按開關、按空調，房間里面的智能設備就可以幫我們完成相對應操作。另外，室內的溫控設備，還能根據室內的溫度，自動調節最適宜的溫度，這個就是智慧酒店系統帶來的其中好處。

　　智慧酒店的特點：

　　1、智慧酒店系統的特點，首先就是人性化的場景。所有的設備，都可以通過系統的設備，去達到客人的需求，也可以通過酒店方的建議，達到目前的市場需求。這些都是傳統酒店所不能具有的;

　　2、第二就是節約能源，開放式的接口，這個系統有很多開放的協議，有232、485的接口，這樣就可以跟一些BA的系統、門鎖還有衛浴的系統比較輕易的連接在一起，還可以進行系統聯動， 幫助客人實現更高的要求;

　　3、網絡化的管理,可以實時監控，遠程管理和歷史查詢。實時監測酒店房間的設備的運行情況，出現問題第一時間響應，能提高客人入住的安全性，以免出現意外情況。當然了，這些設備的使用情況都不會侵犯到客人的隱私;

　　4、模塊化設計，每一個模塊都是單獨的、獨立的，易升級、易維護，只要在線就可以升級，因為它是模塊化，相對來說成本就比較低一點;

　　5、集成性高，可以高度集成和對接第三方系統;

　　6、可以編輯多種個性化場景，所有的場景在面板上都可以一鍵控制，因為我們在提供這個面板、系統的時候，這些場景已經是為酒店、業主方設定好的場景了;比如打開房門就會有相對應的迎賓燈順序亮起，其它燈光微微變亮，窗簾關上，還有會客場景，可以看到場景的變化，還有影院場景，另外就是可以設置多種睡眠模式，關閉電視、窗簾、燈光還有啟動新風，空調自動調節功能。還有起床模式，到了7點定一個起床，有音樂、窗簾、燈光都開啟，當有朋友到訪時，可以把他切換到電視畫面上，另外退房功能，當按下退房按鈕之后，服務員提前知道，然后提前通知客房檢查，大大減少了等待的時間。

　　智慧酒店系統，能夠從多方面去提高酒店的服務，提升客戶的入住體驗。

　　近期，“人工智能”成為了大熱門，很多投資者把目光放在了酒店業上，提出了智慧酒店解決方案，即是通過相應的客房控制系統，使酒店實現智能化，這也是近年來酒店住宿行業的一個發展方向。酒店客房控制系統可以使酒店變得更加個性化，以目前市場來看，它甚至可以作為時尚標簽和酒店賣點來向社會推廣，從而吸納客戶人群，囤積忠實客戶，下面為您簡述該種品質有保證的客房控制系統的作用。

　　一、降低人力服務成本

　　系統中有微信公眾號訂房、入住、退房模塊，客房控制系統能讓用戶更加方便快速的在移動手機端進行酒店查詢、登記、訂房、入住、退房等功能，從而幫助客人節省時間，間接提升酒店體驗及服務，減少酒店人力服務成本。

　　二、方便酒店后臺管理

　　智慧酒店解決方案后臺包含了系統管理、會員管理、資訊管理、酒店管理四大模塊。以便酒店在后臺對房源新增、刪減、訂單情況、會員、以及授權、商品的管理。而且跟普通酒店管理后臺不同的是，客房控制系統后臺系統在打通微信公眾號模塊的同時，還可以同其他智能化系統進行數據聯通，從而更好的幫助酒店優化服務。

　　三、提高酒店服務檔次

　　智能化控制更高端，專業的客房控制系統通過對酒店客房燈光、窗簾、空調、音樂、門鎖等設備的智能化調控，幫助酒店大幅降低能耗，節約資源，實現健康環保、低碳節能。一些客房控制系統公司還提供行業領先的軟件+硬件+物聯網于一體的酒店智能化服務，可以讓控制系統更高端。

　　總體上來說，酒店客房控制系統可以讓整個酒店智能化，從而顯得更加高檔便捷，尤其對于中大型酒店來說，其管理事務頗為復雜，而且各部門分布相對分散，為了提高各部門的連接力，使各部門能夠系統化工作，于是酒店客房控制系統應運而生，它是多檔次酒店的智慧解決方案，可為酒店增加額外收益。

　　出差、出去玩的時候擔心住的能不能舒適一些?隨著客戶多樣化需求發展，酒店在原有基礎上做些裝修升級以此來增加個性化體驗，變得越來越重要。

　　智能開關是酒店的新寵，隨著時代的進步，智能手機的廣泛應用，傳統機械開關已不能吸引客戶的眼球了。

　　“格萊美”通過房間內的智能開關設備連接手機，構成物聯網智能客房控制系統。面板本身超薄金屬邊框、靜音輕觸不同系列，現代感超強的視覺感受，為酒店提升檔次。

　　加上手機控制客房門鎖、燈光、窗簾、空調、電視等設備，并可一鍵預約酒店叫醒、洗衣、發票等服務，一系列智能產品是為了酒店給客人提供一個更溫馨、貼心的服務。

　　系統以完善的功能，為廣大酒店使用者提供先進的智能化產品。每一個開關都自帶智能模塊，減少了管理費用，提高了客人的滿意度，并為客人提供更便捷、舒適的生活環境，輕松實現人性化的智能場景控制，如明亮模式、浪漫模式、睡眠模式、閱讀模式等。

　　不管是新酒店裝修還是老酒店改造，都可在酒店原有終端上做升級，使得酒店設備更加智能化，傳統功能包括實物門卡、插卡取電、燈光開關等保留，酒店客房傳統功能正常使用，不影響正常營業。

　　智能酒店升級，安裝簡單快捷。“格萊美”專業安裝團隊，無需大面積動工，無需布線，實現0噪音，輕松完成。“格萊美”，專注智慧酒店一站式服務商，選我們就對了。

　　當住宿已不再是單一的休息場所時，當住宿承載著新生活方式的空間時，當物聯網、人工智能以掩耳不急迅雷的速度爆發時，傳統酒店便開始了“智慧”的謀變之路。如何利用大數據、云平臺實現酒店“智能”到“智慧”的改變，已然成為了行業的競爭焦點，尤其是對于國內酒店業而言，近幾年在經歷了宏觀政策影響的痛楚后，更是把酒店智能化建設作為擺脫困窘的一劑良藥。

　　但從酒店智能化建設的現狀來看，其發展之勢并沒有預想中的順利，市場不規范、用戶體驗感差、產品單一等問題正在逐一顯現，在這就是以下幾大問題：

　　一、簡單復制，盲目跟從

　　在新技術不斷出現，而酒店業大多缺乏善于挖掘和應用新技術的管理人員，往往是通過參觀學習，進行部分或全部模仿復制，盲目跟從。人家客房上客控，對外宣傳是智慧酒店了，自己增加的投入也上，聽說有酒店用微信開門了，立即換鎖上系統，結果電動窗簾經常壞，開門時常還要服務員或工程師來幫忙，客人投訴增加。

　　二、投入不足，效果不佳

　　受國內國際經濟不景氣和國八條的影響，近幾年酒店經營面臨前所未有的困境，導致酒店對產品更新、新技術應用、服務手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。大多酒店只是將胖AP改成瘦AP，最多做個無線全覆蓋;有的搞個微信公眾號，將官網宣傳放在微信上;有的簡單增加幾臺服務器，增CS架構的PMS換成BS架構。

　　但是由于酒店的投入不足甚至不到位，導致其信息系統不成體系，產品質量問題不斷凸顯，盡管不少酒店已經在不斷提升酒店信息化建設的功能，但似乎并沒有給酒店帶來多大的營收增加和客人體驗度的明顯提高。

　　三、重建設，輕應用

　　在智慧酒店建設中，還有個比較明顯的問題，就是為圖智慧酒店這個名或者迎合時代技術潮流一味追求上各種信息設備、系統，試圖用互聯網+酒店推動酒店轉型升級或增強服務，但并不了解系統的使用條件，有些業務流程也沒有調整，對于智慧技術應該如何發揮其最大效用并不清楚。比如進行了大規模無線網絡改造，只改善了對客和管理部門上網的條件，但沒有從無線營銷、無線控制、無線管理方面去做文章，實際應用效果并不理想，投入產出出現問題，先進技術和人的主觀能動性沒有有效結合起來，也可以說不夠智慧。

　　四、單一追求智慧營銷

　　對于酒店利用互聯網、移動設備、微信、大數據等新技術進行品牌推廣、產品營銷、信息推送、互動交流等本來無可厚非，這是酒店當今求生存、發展的有效方法，但就智慧酒店建設來講，這樣單一強化，使住客感覺到酒店是在為自己開源節流，并沒有真正從智慧服務上下功夫來使客人有好的體驗，提升口碑，增加客戶粘性，最終出租率也不一定能上去，效果不明顯。

　　五、綜述小結

　　智慧酒店是一個新命題，玩得好壞全在于“人”。有的人把“智慧”變成酒店的亮點，而有的人卻把“智慧”變成了住客的累贅。新事物的引入能給酒店帶來檔次的提升，也會明顯提高入住率。但是，一定要權衡多個智慧產品之間的關聯，而不是一味的求“多”，才能合理的利用產品間的相互作用來達到最佳的體驗效果。

　　現在都在談各行各業如何互聯網+或是+互聯網，好像不談點這方面的話題都跟不上時代一樣了，酒店也是一樣。酒店的經營狀況業內人士也是有目共睹的，誰都想在互聯網這個大環境下能夠進一步分得一杯羹，于是不惜采取各種方法去接入互聯網，與用戶產生更近的距離，從而實現更輕松的營銷。這些都只不過是一種方式或是手段而已，酒店要想獲得更多的知名度和盈利，就要回到酒店的本質上去探討如何改善酒店的產品和服務，這個本質上的產品和服務就要從酒店客房開始。

　　21世紀互聯網技術帶來了更多的技術革新，只要是身處現代化高度發達的環境下，大家都習慣于高科技帶來的愉悅感，高科技帶來的便捷能夠讓人們更省時省力，有更多的時間來做自己更喜歡的事情。酒店客房也是人們身處的一個空間環境，如何讓你的住客省下更多時間去做更加有意義的事情是酒店很必須要考慮的方面，慶幸的是，這個需求得到了解決，最實際的就是酒店客房智能控制系統，也就是酒店客控系統。 酒店客控系統集客房信息響應、燈光控制、空調控制、窗簾控制、電視控制、背景音樂、購物及各類酒店服務功能控制于一體。采用計算機互聯網技術、實現網絡化控制，多項技術實現電能節約、燈光智能控制，安全防范，包括客房人員的身份、房門的狀態檢測、保險箱狀態、客房溫度的遠程控制，空調狀態、客房狀態，各項服務信息的聲光提示及監控等等，一切實時信息集中管理。

　　各類酒店客房的設備實現智能控制，省下住客的操作時間，只要一鍵傳達就能實現相應設備響應相關功能，更主要是還能給酒店帶來節能盈利，有專業機構對此進行了檢測實驗，如果一家酒店采用了酒店客控系統，按平均每日節電3度來核算，200間客房，一年時間，年入住率70%，電價每度1塊錢，那么可以節省下來的電費就可以達到153300元，如果這筆金錢投資在酒店的其他能夠提高服務和產品上的話，或是在其它營銷費用支出，酒店是有能力進一步提高盈利的。