酒店智能客房控制系統(tǒng)（簡稱客房控制系統(tǒng)，客控系統(tǒng)），是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內的RCU（客房智能控制器）構成的專用網絡，對酒店客房的安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協(xié)助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。由于其功能豐富，兼容性強，并提供與酒店管理系統(tǒng)的接口，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。

　　酒店客控系統(tǒng)有哪些功能模式？

　　入住模式

　　客人在前臺登記完畢后，該房間由待租轉為已租，通過酒店管理軟件系統(tǒng)或本系統(tǒng)配套管理軟件將該信息傳送到客控主機，客房控制系統(tǒng)。

　　歡迎模式

　　客人持卡開啟電子門鎖，系統(tǒng)通過門磁檢測器得知客人推開房門準備進入客房內時，自動點亮廊燈等照明設備，為客人入住提供基本照明以熟悉客房內部環(huán)境，該照明點亮1分鐘后自動熄滅。房門狀態(tài)遠程傳至服務器，如果房門5分鐘內未關閉，則系統(tǒng)會產生門報警。

　　普通模式

　　客人在房間內時，所有設備都可由客人操作控制。通過各控制面板可對燈光照明及空調進行調節(jié)控制。空調的運行狀態(tài)及客房的室內溫度信息實時傳輸至服務器。

　　“請勿打擾”、“立即清理”、“請稍候”、“緊急呼叫”等服務狀態(tài)信息，實時傳送至服務器并在門口顯示牌指示狀態(tài)。

　　睡眠模式

　　當客人按下“總控”鍵后，系統(tǒng)會自動關閉所有燈光，同時自動點亮夜燈，亦可自動進入“請勿打擾”狀態(tài)；再次按下此鍵后，夜燈、勿擾關閉，同時點亮廊燈。這樣總控具有一鍵睡眠和廊燈雙控功能。空調進入睡眠控制模式，自動調節(jié)睡眠溫度。

　　退房模式

　　當客人按下“退房”鍵后，信息自動傳輸至服務器，相關服務人員及時進行查房，前臺服務人員可提前進行結帳工作，以避免客人在前臺等待過長時間。

　　當客人取卡離開客房后，空調自動進入“待租模式”運行，保持室內通風。

　　客人退房后，服務人員根據實際情況通過專有功能開關將客房狀態(tài)設置為”等待檢查”或”維修房”等，并實時傳送至系統(tǒng)軟件。

　　特殊模式

　　系統(tǒng)運行過程中發(fā)生特別情況時，系統(tǒng)會實時進行控制和報警提示，如當客房無人而房門又長時間處于打開狀態(tài)，系統(tǒng)會發(fā)出提示信息，提醒相關人員進行處理，保障客人的人身和財產安全；當客人身體不適或有特殊情況時，可按動客房內的SOS緊急呼叫按鈕，系統(tǒng)會快速傳送至所有終端計算機聲音報警，提示相關人員作出應急處理。

　　隨著智能化的推進，各行業(yè)都緊隨創(chuàng)新的腳步。對酒店業(yè)來說，智慧酒店已引領酒店業(yè)的發(fā)展潮流，智慧酒店的核心就是智慧酒店客控系統(tǒng)，那么酒店如何選擇一個智能化的客控系統(tǒng)呢？

　　好的智慧酒店客控系統(tǒng)可以從以下幾點來考慮：

　　1. 智能管理，智能門禁系統(tǒng)。

　　住客可以通過手機微信或者APP進行一鍵開門，通過未來自助機進行一鍵自助入住，和人工相比，自助機更加省時省力，酒店可以節(jié)省很大的成本和管理成本，一體化的智慧酒店客控系統(tǒng)從預定開始就將智能體現(xiàn)的淋漓盡致，預定，開門到入住，客控房間內所有設施，退房，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了智能的神奇魅力。

　　2. 能耗降低。

　　酒店能源的消耗占成本的大半，水電費這些有很大的節(jié)約空間，但是運營中總是得不到很好的控制。智慧酒店客控系統(tǒng)則可以有效的通過設備感應和智能的分析進行相關設備的開關，在保證住客體驗的前提下，最大化的節(jié)約酒店的能源，通過智慧酒店客控系統(tǒng)中的監(jiān)控程序，針對酒店能耗進行實時的監(jiān)測，進行統(tǒng)一分析整理，這樣酒店管理者知道自己酒店的能源消耗在了哪些地方，從而采取相應的措施進行管理。

　　3. 提升形象。

　　酒店的形象提升了，無形中也提高了酒店的檔次。酒店智能化已經成為現(xiàn)在酒店的發(fā)展趨勢，一個好的智慧酒店客控系統(tǒng)會讓酒店在眾多競爭中脫穎而出，成為其他酒店模仿的對象，讓酒店的品牌形象力在無形中大增。能否保證酒店用電設備的安全運行安全始終是酒店關注的重點，酒店客控系統(tǒng)理所當然的要做到安全可靠。

　　4. 可靠性。

　　成功地解決了酒店在運營過程中所擔心的安全問題。酒店的火災事故通常都因電器設備及線路老化引起，而電氣設備及線路老化通常又因客房內電力系統(tǒng)的不合理配置而加速。優(yōu)質的酒店客控主機，可對客房控制電源有效擴容，與傳統(tǒng)的交流接觸器相比，有配置靈活、無噪音、造價低、安全可靠、免維護、安裝方便等諸多不可比擬的優(yōu)勢。

　　好的酒店客控系統(tǒng)一定是幫助酒店提高管理水平，降低酒店能耗，提升酒店的服務水平。

　　智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術。智慧酒店是指利用物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網等新一代信息技術，通過酒店內各硬件設備的自動感知、及時傳送和數(shù)據挖掘分析實現(xiàn)智慧酒店運營的電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節(jié)流、增效的目的。

　　格萊美智控智慧酒店整體解決方案助力解決酒店運營的三大難題

　　1、便捷：增加了消費環(huán)節(jié)舒適度，訂房，續(xù)房，退房全部都可以手機完成。

　　2、舒適：環(huán)境舒適度，房間內智能化設備自動調節(jié)空氣溫、濕度及空氣質量，還可以遠程控制。

　　3、節(jié)能：運營成本節(jié)約，通過感應可以自動關閉電器系統(tǒng)，房間各項服務可以預約或自助完成。

　　運用物聯(lián)網、云計算、信息智能終端等新一代信息技術，格萊美智控智慧酒店系統(tǒng)可以對酒店內的入住管理系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、傳統(tǒng)電氣控制系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、窗簾控制系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等等進行管理管控，酒店經營者經過經營、管理、服務的數(shù)字化、智能化與網絡化，實現(xiàn)酒店個性化、人性化服務和高效管理。

　　格萊美智控智慧酒店系統(tǒng)功能

　　格萊美智能智慧酒店整體解決方案是一個綜合性的方案，通過微信網上預定、酒店智助人自助訂房退房、手機微信開鎖、對酒店燈光進行手機控制等實現(xiàn)客人的快捷自助入住。對客房電器智能控制、客房用電量智能分析等實現(xiàn)酒店的綠色節(jié)能降低能耗節(jié)約開支，增強酒店管理效率節(jié)約人工成本，智能時尚提升酒店品質。

　　手機遠程開鎖

　　解決并尊重客人的個人衛(wèi)生習慣（很多客人嫌房卡臟），我們是手機小程序遠程下發(fā)密碼（系統(tǒng)兼容房卡開鎖），實現(xiàn)綠色、環(huán)保，干凈方便！客人到達酒店后，只需在前臺辦理等級入住即可！手機開門，直接進入房間！如回家般自由、舒適！

　　格萊美智控房客智慧控制系統(tǒng)

　　一、智慧環(huán)境控制——讓空調擁有智慧思維，保姆式貼心服務！

　　通過安裝在客房內的智慧環(huán)境采集器，系統(tǒng)自動對客房里的二氧化碳、pm2.5、甲醛、溫濕度等進行檢測，并將數(shù)據實時顯示在客人的手機或者客房的PAD上。

　　1）、自動控制模式：客人在入住期間，當環(huán)境采集器檢測到室內空氣質量有任何一項不達標時系統(tǒng)會自動開啟空氣凈化系統(tǒng)或新風系統(tǒng)，執(zhí)行相應的模式，當空氣質量達標后自動恢復到默認狀態(tài)。

　　2）、提前預約控制模式：酒店預訂成功并完成支付后，客人便可以按照自己的生活習慣，預定客房的空氣質量等。系統(tǒng)會在客人預計的到達時間前20分鐘，開啟：空調系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、自動開窗等。確保客人到達時，各項指標均是最佳值！

　　二、智慧燈光控制——用心服務，注重點滴！

　　智慧酒店燈光控制系統(tǒng)注重客人的點滴感受，盡顯溫馨與浪漫！可根據室內光線的變化及場景需要，自動調節(jié)燈光的亮度及炫彩效果！

　　入睡后系統(tǒng)會默認保留夜燈，客人晚上起夜到衛(wèi)生間時，衛(wèi)燈自動打開至合適亮度，人離開后，系統(tǒng)自動關閉衛(wèi)燈，既不影響同房客人的休息，又不打擾本人的朦朧睡意！給客人最體貼入微的服務！

　　三、智慧窗簾控制——智慧到家，讓窗簾也具有思維！

　　一鍵控制窗簾的開啟、關閉與暫停，并具有多種控制方式，如手機、平板、控制面板等，同時還可以組合場景集中控制，自主控制！

　　配合光線感應系統(tǒng)使用，可實現(xiàn)更強大的功能：當室外光線過亮，或夏天有陽光投進房間后，系統(tǒng)會自動關閉紗窗或合理控制窗簾的開合度，給客人最舒適的視覺和觸覺感受！

　　四、智慧場景控制——拒絕繁瑣，一鍵搞定！

　　系統(tǒng)提供功能強大的場景功能，用戶可以個性化定制專享的模式！一鍵執(zhí)行復雜的功能組合，系統(tǒng)提供多達1000種場景模式。

　　比如：自動感知功能：我們通過輔助的重力感知系統(tǒng)和客房控制記錄綜合分析技術，實現(xiàn)準確判定客人目前是否在客房。而且，當客人執(zhí)行了睡眠模式后，系統(tǒng)還可以根據客人在一個時間段內的翻身次數(shù)、下床紀錄、操作記錄等綜合數(shù)據分析客人的睡眠質量，并適時地反饋到用戶的手機。跟客人更貼心的服務！

　　五、智能語音控制--智能便捷，打造輕松愉悅氣氛！

　　房客通過小度智能音響·天貓精靈·亞馬遜·小米等智能音響設備，可實現(xiàn)語音控制播放音樂，即方便房客入盡情享受私人娛樂時光，又可以控制燈光、窗簾、空調等設備，還可以給前臺打電話、通知清潔房間等功能。

　　出行游玩總是累的，所以選擇一個舒適的酒店也很重要。隨著智能科技的發(fā)展，越來越多的酒店也升級成為智能酒店，可以給你帶來更多智能化舒適體驗。那么，智能酒店究竟是什么樣？該怎么選呢？

　　什么是智能酒店系統(tǒng)?

　　智能酒店系統(tǒng)至少分為兩個部分，一部分是針對酒店，一部分是針對住戶，而站在客人的角度思考這個問題，那么客人當然是更注重客房所能帶來的體驗。客房是用來休息的，那么客房里設備的好用與否是對客人來說是最直接的感受。用于客房家電、燈光控制系統(tǒng)，我們稱之為客控系統(tǒng)，它也是我們今天要討論的重點。

　　如果你是一個住客，你想象中的智能酒店體驗應該是怎樣的?

　　是你一醒來，找手機、打開APP、找到對應的按鈕，按下去，然后燈光、窗簾等等的設備幫你控制打開;還是你只要一句：我起床了，這些動作就能幫你完成。如果你是住戶，你是選擇需要提前需要去下載APP、關注公眾、搜索小程序，再通過手機去體驗這樣的智能，還是完全不需要任何操作，只要走進客房的瞬間，這些操作就能乖乖的聽你話...現(xiàn)在的智能控制基本是兩種，一是通過手機，用手機操控;二是通過語音，讓設備聽你的話。我想如果我是住戶，我會選擇更簡單，不用復雜下載、關注就能體驗的智能控制，智能家居的目的為了帶給人方便，而不是增加使用的復雜性。顯然說話是人類用于交流方便的方式，它是進化的結果。

　　用哪種語音去控制?

　　現(xiàn)在的智能家居的市場上，語音控制的產品主要分為兩種，一種是在線的;另一種是離線。在線顧名思義就是需要用到互聯(lián)網，而離線的則不需要網絡。

　　任何的語音產品都需要有一個語音入口，因為要設備聽我們的話，需要給產品一雙“耳朵”，這個語音入口就是設備的“耳朵”用來聽從人類的指令。就目前市場上的產品來說，絕大多數(shù)在線的智能語音產品其語音入口是智能音箱，也就是說，在區(qū)域內的所有產品都必須借助智能音箱這雙耳朵才能聽到人類的指令，離開智能音箱就無法(通過語音)工作，而音箱與設備之間是通過網絡互聯(lián)。

　　目前全球銷量最大的智能音箱亞馬遜ECHO，國內三大品牌包括小度、天貓精靈、小愛，智能音箱給用戶帶來很多新的智能體驗，在方便到用戶的同時也帶來一些問題。因為是在線的問題，音箱只要在喚醒工作的情況下就存在著采集用戶對話的情況，而用戶的對話會被智能音箱采集之后上傳到對于的服務器上。此前亞馬遜ECHO就曝出了竊*丑聞，亞馬遜公司將用戶與智能音箱的對話錄下來，并與公司的其他部分分析對話錄音。亞馬遜公司對于這一事件的回應是為了優(yōu)化設備，以提升用戶的使用體驗，不存在數(shù)據安全問題。這真的能保證用戶的隱私安全嗎，或許只有亞馬遜自己知道。另外，因為智能音箱因為本著“為民服務”的宗旨在某些誤識別的情況下，它突然播放歌曲，這并不是在說恐*故事，這是一位智能音箱用戶的真實遭遇。當時這名用戶正一個人在家工作，突然響起的音樂把他嚇了一大跳。“想象一下，原本非常安靜的房間里突然放起了歌。”這名用戶表示自己當時差點被嚇出心臟病。當然如果智能音箱是作為家庭個人使用，那么這些僅僅是體驗效果的問題，但如果這種竊聽的情況發(fā)生在酒店，那么作為酒店經營者所面對的問題和引起的糾紛可能嚴重得多，畢竟客人還是相當重視隱私，有很多人不喜歡在房間里面還有一雙“耳朵”在聽。

　　那么離線語音設備呢?當然，其工作原理與在線的相似，最大的不同是在互聯(lián)網上，離線智能語音方案是不需要將語音傳到服務器上，它是一個指令一個動作，不存儲、不上傳完全沒有竊聽的問題。

　　如果你是酒店經營者，那么我覺得選擇離線語音方案將會更適合酒店的需求，畢竟多一事不如少一事。

　　酒店要選擇什么樣的離線語音客控系統(tǒng)?

　　如果您的酒店是傳統(tǒng)酒店打算升級成為智能酒店那么就必須考慮下面幾個問題

　　1.升級技術難度

　　2.升級施工周期

　　3.升級花費成本

　　因此作為酒店營業(yè)者，我們當然希望能有一套施工難度低、安裝周期短、花費成本越低越好的智能語音酒店客控系統(tǒng)，而在市面最能符合以上需求的就是格萊美智能智能酒店客控系統(tǒng)。

　　下面我們從上面三個方面來介紹一下格萊美智能智能酒店客控系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　1.格萊美智能智能酒店客控系統(tǒng)升級難度低，升級一套系統(tǒng)不需要專業(yè)人士，普通的電工就能獨立完成，只需要替代原有的傳統(tǒng)的開關面板和簡單的配置即可完成工作

　　2.施工周期短，升級幾乎不用改變房間原有的布線，不動頂，不動墻，當天即可完成安裝工作，完全不影響營業(yè)，不會造成損失。

　　3.升級成本低，升級不用更換原有電器設備、燈具;安裝過程不用改變裝修不會有噪音，不影響到其他住戶，當天升級完成即可投入使用，不會造成營業(yè)上的損失。

　　智能酒店應該選擇什么客控系統(tǒng)?答案很簡單，當然選擇格萊美智能酒店客控系統(tǒng)。

　　智慧酒店客控究竟應該是什么樣子？我們從客房系統(tǒng)端和前臺系統(tǒng)端兩部分來進行一些概略的說明。

　　【客房系統(tǒng)功能】

　　【門口顯示屏/Door board】

　　LED燈顯示，同時與房內的服務信息同步，如門鈴、清理、勿擾等。

　　【微信控制/WebChat control】

　　微信控制房內燈光、窗簾、空調、背景音樂等設備，進行服務選擇與呼叫。

　　【窗簾窗紗控制/Curtain control】

　　本地開關控制、聯(lián)動控制，預設時間段控制，如每天早九點窗簾自打開，晚六點窗簾窗紗自動關閉。

　　【門磁/Magnetic Door】

　　客人打開房門時，廊燈、窗簾打開（可自定義選擇），無人入住時，房門打開異常狀態(tài)將顯示到酒店管理平臺。

　　【無線終端控制/Wireless terminal control】

　　自定義預設場景組合：例如早八點房燈、窗簾打開，背景音樂響起。晚十點之后電視、窗簾窗紗、燈光全部關閉。無線終端（手機 PAD）控制房內燈光、窗簾、空調、音響等設備。

　　【空調/Air conditioner】

　　客人入住登記時，前臺可遠程打開客房空調，客人入住后切換到本地開關控制、微信控制。檢測到無人時可開啟無人狀態(tài)，減少能耗。睡眠模式下可自動調節(jié)到舒適溫度。

　　【開關面板/Switch panel】

　　弱電控制強電，維護方便、操作簡單、更安全、更省心。可一鍵切換場景模式，可自定義如浪漫模式：房燈亮度60%，廊燈亮度40%，背景音樂響起，隨心變換。面板多款可選，外形美觀，與裝修風格完美結合。

　　【插卡取電/Plug-in card for electricity】

　　插卡后房燈、音樂、電視打開（可自定義），房內開關插座處于可控狀態(tài)。具有身份識別功能，有效保護客人與財產安全，同時便于服務人員管理，大大提升酒店服務效率。

　　【燈光控制/Light control】

　　場景自由組合，亮度自由搭配：明亮、日常、柔和、溫馨、睡眠、會客、會議、休閑、清掃等模式。燈光場景切換均采用柔和的漸變功能，避免了視覺刺激，采用可控硅、0-10V等無極調光，更穩(wěn)定安全。衛(wèi)生間燈光可設定五分鐘無人自動關閉，大大減少能源浪費。

　　【前臺系統(tǒng)軟件】

　　【客房狀態(tài)顯示功能】

　　顯示所有客房（可選擇分層顯示）的房間狀態(tài)信息（來自酒店管理軟件）、客房有人無人狀態(tài)，持卡人身份信息（需要智能身份識別型插電取電開關）、勿擾狀態(tài)顯示、清理狀態(tài)顯示及報警、退房狀態(tài)顯示及報警、SOS狀態(tài)顯示及報警、客房門窗開關狀態(tài)、保險柜顯示狀態(tài)及客房空調運行狀態(tài)（實際溫度、設定溫度、風俗、制冷、制熱）。

　　【系統(tǒng)聯(lián)網參數(shù)設置】

　　可對酒店名稱進行修改，可選配使用微信智慧控制功能，通過移動端設備實現(xiàn)對電視、空調、窗簾、燈光等設備的控制，還可以執(zhí)行聯(lián)動場景、呼叫酒店服務等功能。

　　【客房空調遠程控制】

　　客房內空調運行參數(shù)由系統(tǒng)管理員在軟件端進行設定，空調運行模式分為冬、夏兩種。在兩種季節(jié)模式下，將房間狀態(tài)分為“待租”、“已租無人”、“開房”、“空置”等模式。用戶可根據實際情況修改各種房間狀態(tài)模式下的空調運行參數(shù)，可修改空調開關、設定溫度、風速等。設置完成后，客房內空調即可按照設置值進行工作。

　　【信息提醒及報警功能】

　　當客人按下客房內“立即清理”、“SOS”、“退房”等按鍵時，系統(tǒng)軟件上將自動彈出信息提示，記錄發(fā)出請求的房間號、發(fā)生時間等，并伴有聲音提示，用以提醒服務人員進行處理。當服務人員到客房處理完畢時，再次按下相應開關，可取消請求狀態(tài)，同時軟件提示將自動消失。

　　【系統(tǒng)設置】

　　實際使用系統(tǒng)軟件中，可對一些重要參數(shù)進行設置修改，如：客房設置、用戶組設置、用戶權限設置、密碼設置修改等。

　　【七大方面總結】

　　【一、安全】

　　1、身份識別取電：身份識別功能有效控制進入房間內的人員，保障客人人身財物安全。

　　2、弱電控制強電：系統(tǒng)采用弱電控制強電的方式，杜絕用電安全隱患。

　　3、門磁提示：客人進入房間后3分鐘內門未關閉，房務中心電腦給出提示信號。

　　4、SOS緊急求救：如客房內遇緊急情況,按下“緊急求救”按鈕，房務中心電腦上將給出提示信號并伴有語音，直至情況解除。

　　【二、節(jié)能】

　　1、衛(wèi)生間節(jié)能：客人離開衛(wèi)生間5分鐘后，系統(tǒng)自動關閉衛(wèi)生間內燈和排氣扇。

　　2、空調節(jié)能：客人選擇睡眠模式，或到預設時間，系統(tǒng)自動開啟空調夜間節(jié)能模式。

　　3、無人狀態(tài)節(jié)能模式：客人離開客房后，系統(tǒng)開啟空調恒溫、電視待機、關閉燈光。

　　4、自動節(jié)能：系統(tǒng)可根據季節(jié)與時間段調節(jié)燈光場景設置。

　　【三、高效】

　　1、服務信息管理：客人選擇“服務信息”按鈕，同步顯示在門顯示屏與房務中心電腦，快速掌控服務需求給出反饋，提高滿意度。

　　2、服務員管理：根據服務記錄，酒店管理人員可清晰了解服務員服務速度與效率，有效提升酒店管理質量。

　　3、退房管理：客人在準備退房時，選擇“準備退房”按鈕，酒店服務員可提前做好退房準備，縮短了客人結帳時的等待時間。

　　4、管理中心：利用系統(tǒng)管理軟件，快速訪問與監(jiān)控客房狀態(tài)，實時了解客房情況，實現(xiàn)快速便捷的酒店管理。

　　【四、舒適】

　　1、簡單：一鍵切換燈光場景效果，如睡眠模式、浪漫模式、柔和模式、溫馨模式等。

　　2、時尚：微信掃一掃，即可在線管理客房的門鎖、電視、燈光、空調、窗簾等設備。

　　3、人性化：客人在前臺登記入住時，前臺即可遠程開啟空調，提前準備好溫馨舒適的客房環(huán)境，提升入住體驗。

　　4、自動化：客人插卡取電后，廊燈、窗簾打開，電視開啟歡迎模式。

　　【五、承諾】

　　1、嚴格的質量承諾：全面產品質量保證，嚴格貫徹執(zhí)行ISO9001:2000國際質量體系標準。

　　2、完善的售后服務：提供產品工作原理、維修、軟件系統(tǒng)安裝及系統(tǒng)操作相關培訓。

　　【六、靈活】

　　1、系統(tǒng)具備靈活的適配性：根據用戶需求和環(huán)境變化，只需操作系統(tǒng)軟件，無需改造線路，就可以調整照明布局，大大降低改造費用和縮短改造周期。系統(tǒng)功能可擴展，能適應商業(yè)、工業(yè)、家居等不同適用要求。

　　【七、美觀】