未來沒有配備人工智能的房子，都是毛坯房。

　　——比爾·蓋茨

　　比爾·蓋茨關于智能家居的預言，正在以越來越快的速度變成現實。酒店亦是如此，未來沒有智能化的酒店，裝修的再豪華也沒人愿意住，和毛坯房差不多。

　　在消費大升級的大背景下，以消費者的個性化需求為中心的變化愈加明顯，場景化、智能化已成為主流趨勢，智慧的、交互式的入住體驗備受關注。雖然不是每個人都可以擁有比爾·蓋茨的豪宅，但是通過智能裝修，卻能讓每個人都能過上比爾·蓋茨家那樣的智能便利生活。

　　那么，經過智慧裝修的酒店，到底有什么好處?

　　首先，提升客人的入住體驗，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。

　　在前往酒店的途中，就可以通過手機預訂好房間，通過手機開鎖，打開房門后，燈光自動打開，窗簾自動拉開，音樂自動響起，空調自動調至適宜的溫度，電視也自動打開，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內的智能語音設備或者機器人，進行語音交互控制，既方便又充滿樂趣，讓出行不再無聊。手機一鍵退房，快捷省事。

　　其次，易于酒店管理。

　　酒店管理人員通過客控管理系統，可實現對酒店設備和客房的智能管理，通過大數據管理平臺，收集酒店入住數據、營銷數據以及云客控平臺數據，對所有數據進行整合分析，從而實現對未來營銷的預測，精準營銷，提高對客人的服務等。

　　對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變為主動是關鍵。比如：系統自動巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等，這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

　　最后，降低運營成本。

　　格萊美酒店客控系統采用總線結構設計，一線到底，降低酒店布線成本、人工成本以及線材成本，縮短施工周期。借助大數據平臺進行能耗數據統計和分析，節能降耗，打造綠色、低碳的客房。模塊自檢、設備巡檢以及系統遠程升級，可降低酒店的運維成本等。

　　在安裝方面更加自由、便捷，無需重新布管、布線，僅需要布設強電零線火線，為酒店節省人工及材料成本，酒店無需停業即可完成智慧升級。

　　酒店常使用的客控系統，是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內的RCU構成的專用網絡，對酒店客房的智能燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。從而為酒店節省出不小的人力和財力，以用作酒店其余方面的開支。同時也是深受顧客喜愛的客控系統，從對顧客健康的角度出發，讓客戶擁有不一樣的入住體驗。那么智慧酒店的智能到底體現在哪些方面呢?

　　01客控系統能自動辨認客戶的身份

　　多數傳統酒店所用的房間插卡，只可作為取電開門的工具，而升級后的客控系統，僅憑著自身內置的讀卡器，迅速識別客戶的身份信息，并作出區分，要知道酒店的客戶類別是比較多樣的，老顧客通常能享受到酒店VIP級別的待遇，客服辦理部門通過客控系統反映回來的信息就能確認客戶的身份。

　　02客控系統可進行客房的動態辦理

　　信息量龐大的客控系統能直接操控客房的狀態，另外它所具備的客房辦理操控模塊，覆蓋了整個酒店，便捷到能直接借助網路進行線上的辦理。預定房間的客戶還能在客控系統的顯示界面上獲得客房的真實動態印象，節約時間的好幫手。

　　控系統能自動識別房間所處的狀態，這樣提高了酒店的工作效率。

　　03客控系統能控制客房的基礎設施狀態

　　關系到顧客入住體驗的主要是客房的基礎設施，例如空調溫度的高低、電視的高清度、燈光的明暗調整等，星級酒店甚至還布置的有智能窗簾?？涂叵到y是在保證人體舒適的前提下，適時的控制燈光、空調、電視、窗簾等，無需顧客親自動手。

　　智慧酒店會繼續朝著智能方向發展，用科技提高入住率，提高酒店的入住體驗。

　　現在大部分酒店，都會采用客房智能控制系統，主要是可以節約能源、提供酒店管理效率、節省人力成本。那么采用 “格萊美”客房智能控制系統，可以幫助酒店能實現哪些功能呢?

　　一、 客房的服務管理可以更加智能化

　　1、 用了格萊美客房智能控制系統，可以做身份識別，客房的開門次數、是誰打開的客房門、什么時間打開的，在管理后臺，一目了然。

　　2、 服務信息。在前臺能及時的了解，并伴有聲音提示。格萊美的服務信息，還可以根據酒店的需求，做到：洗衣服務，送餐服務等。

　　3、 后臺的打印報表，客房的入住率等數據可以統計分析。

　　4、 客房的狀態變化以及變化時間，客人的服務請求及服務人員的響應時間都可以自動實時記錄。

　　二、 客房燈光控制可以達到智能、節能、人性化的目的。

　　三、 可以在酒店評分星級時達到加分的目的

　　四、 客房采用智能化面板，弱電12V.大大的提高客人的安全系數。

　　五、 降低空調能耗，在節約電能方面?！案袢R美”客房智能控制系統，有獨特的能耗管理方式。獨立的能量管理系統，可以實時的看到客房的電量，幫助酒店更好的了解整個酒店客房的能耗。后臺也可以實時的監控客房的溫度。

　　“格萊美”客控系統是提升酒店服務水平，降低成本關鍵因素。正是由于這樣，越來越多的酒店選擇“格萊美”酒店客控系統。

　　過度服務，是指一些客戶在接受一些產品或服務后，但產品或服務的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。

　　過度服務客戶群往往具有以下幾個基本特征：1、對產品或服務復雜難用，以及高成本。2、產品或服務存在他們并不需要的多余功能，這些功能的存在實際對他們并沒有實際意義。3、對企業創新的價值不予認可，使創新價值沒有得到體現，乃至影響到投資回報。

　　典型案例

　　以酒店24*7小時的客服電話為典型案例，服務員過分熱情的笑臉和詢問，餐飲服務員無休止的問你下一個菜式，酒店銷售人員員喋喋不休的推銷都會給客人造成壓力和緊張情緒。

　　原因

　　酒店餐飲提供“貼身服務”本是為了使服務更優質，但實際上卻因提供了顧客并不需要的服務而打擾了顧客。過猶不及。這種“過度服務”實質上是服務不足的另一種表現，與服務態度差、服務效率低相比，它儼然是提升服務對象滿意度的“隱形殺手”。

　　出現這樣的“過度服務”，有的是由于服務者主觀臆斷，錯誤估計了服務對象的期望;有的則是因為工作人員機械地執行規定流程，未根據實際靈活變通。當然，不管是哪種情況的出現，其根本原因都在于沒有從服務對象的實際需求出發。