酒店客控

　　隨著科技互聯網、人們消費水平的提高及個性、多樣化需求的不斷出現，以個性化、智能化、信息化著稱的智慧酒店已經成了傳統酒店轉型的方向之一。目前在智慧酒店體系中，互聯網產品的應用已經貫穿于住前、住中、住后三大塊，如在酒店客房及相關的配套設施方面的智能技術的應用;以及在酒店運營的過程中，積極與周邊相關產業鏈合作，不斷創新商業模式，打造以自身為中心的新型酒店商旅生態圈。

　　而在酒店智能化時代，什么樣的產品、服務才能真正吸引客人眼球呢?是2018年以多功能智能化服務著稱的機器人服務員小白?還是“互聯網+智慧酒店”自助服務機?其實，無論是機器人服務員還是自助入住，都只是酒店管理和服務的“機器化”，盡管工作效率提高了，但是模式和機制卻沒有創新。而且隨著傳統酒店業的不斷升級、轉型，以及年輕消費群體占比越來越大，酒店的智慧化服務更應深入到酒店大堂、客房、娛樂場所中的每一個環節，并通過交互性質的綜合化智慧服務抓住客人的興趣所在。

　　所以，在酒店智慧化服務上，最核心的價值在于客房的服務是否令客人滿意，想要滿足客人多樣化的需求，最直接的方式莫過于客房內的直觀感受。同時由于現在很多消費者在互聯網環境下成長起來，所以對客房內的智慧化服務要求很高，而且這種要求將隨著時間的推移及科技的發展不斷提高。為此，酒店可以通過構建“吃住行游購娛”的商旅生態圈，以智能健康、智能娛樂、智能商務、智能環境管理等多種智能設備來打造智慧化的客房服務。

　　同時在大數據時代，酒店應通過大量的數據提前給客人畫像做好服務準備。以預定平臺、客戶的體驗感受及反饋情況形成“海量”的交互大數據，為酒店設計方在開發智慧酒店產品、打造酒店智慧化服務時留了很多探索的空間。雖然在智慧酒店智能化服務構建的狂潮中，智能門鎖、電動窗簾、智能電視、自動辦理入住、機器人等早已輪番上線，但是由于很多酒店沒有很好的整合客戶需求數據，導致當下酒店智能化服務槽點滿滿。

　　總而言之，想要真正抓住客人興趣點，在現階段酒店除了要簡化check in和check out手續之外，應該在進一步便捷客人服務上不斷提升客人的體驗方面，同時進一步細化、深入數據分析，讓酒店智慧化服務不淪為營銷的噱頭。

　　酒店智能控制系統

　　格萊美客房控制系統的觀點是：目前國內智能化酒店處于一個尷尬的階段。政府比企業更有熱情去做這件事，政府希望把智能化酒店做得更好。但是所有的酒店業主由于酒店智能化前期投資成本的關系，對這方面表現較冷淡。酒店距離真正的智能還有很遠的距離。政府想引領這個行業向前發展，但是業主方由于投資太大，雖然未來的前景是好的，但是從商人的眼前的投資回報來看，商人不是很愿意去做這樣一件事。

　　當前隨著信息技術的發展，對于酒店來說，往大數據、智能化方面改進、發展勢不可擋。據不完全統計，未來中國酒店智能化改造市場有一千個億，只是現在處于尷尬的局面，但是未來肯定是向這個方向走的前景是好的。

　　要講酒店智能化就要搞清楚這幾個問題：酒店的能源消耗結構主要分為哪幾塊?照明在酒店的能源消耗結構中占多大的比重?是酒店節能的重點目標嗎?智怡酒店客房控制系統認為，酒店的能源消耗結構大致分為水、電力、燃氣、柴油這幾個部分。當然根據南方與北方的不同占比還是有所不同的，比方說南方對熱力的要求沒有北方那么要緊，因為北方冬天采暖，南方可以是燒燃氣燒熱水鍋爐來解決這個問題。在酒店的能源結構中，電力占整個酒店能源結構的60%~70%，其中照明占酒店能源結構的33%~43%。照明是酒店節能的重點目標，無論是從技術上還是管理上，一定要加強。現在做的LED改造、酒店智能化、“互聯網+平臺”等的推行，都是為了解決這個問題。

　　格萊美作為客房控制系統廠家之一，深切的感到責任的重大，國家對于智能城市和互聯網創新創業的扶持，未來的酒店智能化將是可以實現客房的人工智能，將酒店智能化提到新的高度，在未來的智能化酒店里，人不需要去叫酒店服務人員，客房可以預判人的需求，端茶倒水、開窗簾開電視、開音樂等等，都可以用語音來控制，將人機對話運用的酒店的智能化，這種場景不是科幻電影的而是不久即能夠實現的事情!

　　酒店智能控制系統

　　酒店(又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺灣作飯店，港澳、馬來西亞、新加坡等作酒店)是提供安全、舒適以及能夠令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業機構。傳統酒店最常見的劃分標準主要是一星、二星、三星、四星、五星(或四星豪華)飯店五個級別來區分，但是隨著物聯網+智能化時代的到來，攜程、去哪兒、藝龍等OTA線上勢力的不斷壯大以及個性化體驗旅游的人群分流不斷升級，使原本只滿足“住宿”的傳統酒店朝著酒店設施智能化升級、客房短租營銷、客棧、民宿以及房車等新興住宿體驗不斷升級、發展。而在正是眼下的這種情況下，使得“智慧酒店”也跟著大熱一番。

　　眾所周知，酒店與酒店之間的競爭是非常激烈的，而在服務行業競爭實質上是一種無形產品的競爭，所以如何有效增強酒店競爭力便成了當下的緊急問題。畢竟每位客人在選擇預定酒店后，都會想著自己能夠在這個酒店得到最好的服務附加值。而這個時候最能體現酒店競爭力強弱的莫過于這家酒店的企業文化。但是眼下傳統酒店正面臨著用戶入住、退房辦理流程繁雜;酒店內部管理效率低，綜合節能效益低下;高峰時段排隊等候時間太長;酒店會員運營方式，接觸面狹隘以及盈利模式，盈利增長遭遇瓶頸等五大問題。

　　而與傳統酒店相比，智慧酒店則利用微信平臺或APP，將酒店住宿流程虛擬化，從而減少客人與前臺面對面的服務場景，幫助酒店實現以下內容：

　　一、開源節流，綜合節能效益明顯

　　智慧酒店客控系統通過對客房及共公區空調終端進行智能網絡遠程控制，幫助酒店實現空調智能控制節能，從而達到可觀的經濟效益。而感應式智能取電開關通過讀取卡片數據，在智能云、網關的傳輸下將信息發射到系統，從而進行身份識別，并對持卡人身份進行判斷，根據不同身份人員的控制權限進行分別設置，杜絕非法取電。以及通過客房內溫度、濕度、門窗、燈光、空調、音樂、電視、網絡、電動窗簾、空氣凈化器等設備的實現智能控制節能，降低設備能耗。

　　二、有效提升酒店提高管理水平

　　智能化設施的后臺可以全面監測客房服務狀態，當客人有清理、退房等請求時，可以及時顯示傳達至服務員，從而為客人提供高效便捷的智能化服務。同時系統軟件還可以對服務人員的響應通過時間的長短來作出客觀記錄，以便酒店進行相應考核管理。

　　三、為客人提供人性化服務及更為舒適安全的環境

　　通過遠程網絡控制，讓客人入住時就感受到“賓至如歸”的待遇，睡眠、閱讀、娛樂模式的切換，更體現了智慧酒店的無微不至的人文關懷及個性化需求滿足。其弱電操作面板，不僅設計美觀、安裝簡便，而且便于酒店維護，保證客人居住安全。

　　所以現代化酒店的運營，早已不是原來那個僅憑單一的人力就能實現的，如今更多的是利用智能化控制系統來大幅度提升用戶體驗，提高酒店工作效率，節約成本，而這也是智慧酒店與傳統酒店的本質區別所在。

　　智能酒店解決方案

　　隨著經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，新興消費群體的不斷涌現，對出行所居住的要求也開始逐漸轉變， 90后新一代消費者更是直接將酒店行業拖進大眾消費升級時代，而在經濟型酒店轉型升級的同時，智能硬件客控系統是繞不開的。

　　“錦江”品牌有著悠久的歷史積累和深厚的文化底蘊，是錦江國際的無形資產和“軟實力”，業內各方期待錦江能發揮專業、管理、品牌、服務等綜合優勢，整合社會存量酒店資源、加快中端酒店市場的健康發展。

　　中檔酒店對客控系統的持續投資

　　誰把握趨勢，誰就代表未來!消費者會越來越傾向于高品質、高顏值、高效率、高口碑、高性價比的酒店品牌。我們只有在酒店在產品內核和營銷手法上加大創新和創意力度，才能跟上消費升級的步伐。我認為，競爭越是激烈，越要保持持續的投資，越要不斷促進產品的優質和穩定，越要不斷根據消費者的變化而更新產品，翻新品牌。陣痛是暫時的，也是必須要經歷的，只有勇于自我否定，通過犧牲短期利益才能贏得更為長久的發展空間。通過讓酒店整體智能化，用微信將住客酒店客控是能夠系統相連接，調高住客的體驗感。

　　中檔酒店設計簡約大方，風格古樸典雅，空間溫馨靈動，既兼顧材質，又注重品質，處處彰顯著中高檔酒店檔次。同時，調整和優化后的都城品牌投資模型更為合理，從而也更具投資價值。集大堂、書吧、餐廳多功能于一體的大廳，既相對獨立，又能打通共享，既能滿足消費者聚會、休閑、社交與簡單辦公的要求，又融入東方文化元素，伴有一定的人文藝術氣息，真正創造出“左手靜謐、右手繁華”的城市商務生活新概念，讓消費者體驗到別具一格的中式酒店服務。康鉑品牌，是集團收購盧浮酒店后，引入到國內的第一個品牌，以打造法式輕奢浪漫生活為主題。

　　智能客控系統能調節房間內的燈光和窗簾，營造一種浪漫和恬靜德 風格。突出健康、熱情、活力、自然、輕松、靈感、自在的特點，酒店為消費者提供法式特色F&B、多元動態空間、極具設計感的房間以及社交分享的樂趣，意在引領法式生活潮流，讓消費者在中國就能體驗到別具情懷的浪漫法式風情，營造出令人難忘的法式生活體驗。錦江之星品牌，我們會在保持一定規模的基礎上，通過繼續改造和升級產品，在酒店智能化客控系統上不斷提升，讓酒店的智慧體現在住客入住的每個階段。同時，不斷提升服務附加值，讓酒店回歸行業的本質，給消費者更好的住宿環境和體驗，讓產品更具性價比和市場競爭力。

　　屬于中檔酒店的時間窗口已經打開，而消費時代的經濟型酒店轉型為中檔酒店除了在智能酒店，智能客控系統方面深入挖掘，更應該在品質和服務方面做好工作。

　　酒店控制系統， 如今的酒店早已告別原始酒店面貌，傳統的酒店提供的只有基本的住宿條件，而現在隨著經濟的不斷發展，人們的生活質量在上升，對于各方面的要求變得更加苛刻，尤其是對于服務行業，而酒店正好是典型的服務行業，因此酒店必須毫無保留的迎合消費者的需求，只有這樣才能抓住消費者，讓他們對你的智能酒店傾心。

　　21世紀是科技化的世界，智能化已經滲透到人們生活的點點滴滴中，智能穿戴設備，智能汽車，智能手機，智能洗衣機，智能襪子等等一切應有盡有，對于這樣的趨勢當然酒店也要趕上，為迎接這樣的挑戰酒店客控系統誕生了，它利用一切可能的先進技術為酒店實現智能化效果，帶給客人更好的住宿體驗，從而提升智能酒店的品牌形象，那么酒店方對智能客控的要求都有哪些呢?

　　其實智能酒店對客控的要求大部分也是酒店客人對酒店的要求，如需要穩定可靠的系統，對燈光氛圍、空調、窗簾、多媒體等設備的智能化要求，這不僅滿足客人的住宿需求，同時也給酒店降低運營成本，空調和燈光的控制就是最好的節能體現，并且客控能提供酒店的管理水平，如能夠實時了解客房的動態情況，清楚客人的動態，以便及時提供服務。

　　智能酒店對客控的要求隨著時代的發展并不是靜止的，而是一直處在動態發展中，相信今后的客控會在人們不斷的要求與技術發展下越來越豐富，更加受到歡迎。