隨著酒店業競爭日益激烈，為客人提供個性化便捷服務已成為各大酒店爭戰的焦點。而采用智能客控系統，智慧自己的酒店，無疑是制勝的關鍵。

　　隨著全球經濟快速增長，當今世界的酒店已經有別于幾十年前只滿足于住宿需求，人們對酒店服務的需求亦越來越大。跨國經濟全球化，商務出差是最平常的事情，酒店對于很多人來說，居住的時間甚至超越住宅。另一面，旅游業的發展更是酒店行業必不可少的一支市場來源。隨著新技術的發展及出行人士越來越新潮，人們住酒店很大程度上追求的是越來越高的舒適與便捷，而智能化的酒店管理恰恰滿足了所有類似的需要。

　　什么是智慧酒店

　　智慧酒店擁有通信新技術、計算機智能化信息處理、寬帶交互式多媒體網絡技術為核心的信息網絡系統，能為消費者提供周到、便捷、舒適、稱心的服務，滿足消費者“個性化服務、信息化服務的需要”，是21世紀新經濟時代酒店業發展的方向。

　　酒店“智能化”可分為三大應用領域：一是直接面對顧客提供優質服務的智能化技術，如快捷穩定的語音、數據、視頻通信等，目的是使顧客住得更舒適、方便。二是面對酒店管理者提供高質量的經營管理手段的智能化技術，如酒店智能預訂及連鎖經營網絡系統等。三是面對酒店經營成本提供高質量管理手段的智能化技術，目的是使酒店物耗、能耗、人員成本等降到最低，創造更多效益。

　　而客房是酒店的主體，也是酒店收入的最主要載體。利用酒店客房智能管理控制系統全面提升服務管理水平、節約運行費用、增強酒店的競爭力是酒店智能化中的主要部分。因此，客房的智慧化是酒店智能化的首要突破陣地。

　　在國內眾多的客控系統中，深圳格萊美智能控制系統究竟有哪些獨特的亮點值得細細研究呢？請看下面的評測分析：

　　一、房燈光的控制，取電卡與門匙卡的統一，只有授權的卡才能取電，實現客人離房后，房間內電器電源的切斷，有效的避免了不必要的電源浪費。

　　二、智能識別：區別于傳統插卡取電采用的磁卡感應取電，增加酒店專屬身份識別功能，有效識別非法卡；可根據不同人群設置不同取電模式，通過遠程傳輸插卡人員信息至服務臺及控制中心，如顧客卡，服務人員卡，管理人員卡等，及時了解入房信息。

　　三、歡迎模式：當客人打開房門，廊燈自動亮起進入;插卡后受控電源開啟，房間各燈由門口到房內依次點亮，遮陽窗簾自動開啟，溫控系統進入入住狀態，使客人有賓至如歸的感覺。

　　四、取卡：客人出門后，拔走門禁卡，系統自動關閉紗簾及遮陽簾,延遲30秒(可設)后關閉所有電器，門牌指示燈熄滅，溫控系統進入出租態。

　　五、回房插卡：客人回房時插上門禁卡，溫控系統自動恢復客人拔卡前的設定狀態運行。

　　六、總開關(就寢場景)設置：當客人休息時按下總開關，自動所有受控電器及照明。

　　七、空調多種節能模式設置，客人入住模式、客人離房節能模式、夜間睡眠節能模式、空房節能模式、套房空調聯動模式等都在滿足客人舒適的前提下盡可能降低酒店電能的損耗，通過后臺網絡管理系統合理設置客房空調運行狀態和溫度的調節，為酒店節約能耗成本約15—20%(溫度過高或過低1攝氏度可增加空調運行能耗電量6-8%)。

　　八、通過app，可對客房場景圖片、客房內部燈光、排氣扇、背景音樂、電視、空調、音響等界面進行控制，方便快捷可用性十分強。

　　對于酒店而言，有了這套客控系統不但可以節能降耗、提升員工效率，還能夠有效降低人工成本，加強內部管理，對于每天每個客房的人員狀態也能夠自動生成，幫助管理者對它有效地進行提前的把控和分析，從而營造全程式的影子服務，提升酒店的安全性，提高酒店競爭力，這就是是智慧酒店的智慧所在，智能所在。

　　酒店只有營造一個舒適個性的環境才能贏得客戶的信賴和青睞，只有運用現代科技技術手段做到節能減排智能管理，才能保證酒店在市場競爭中占一席之地。

　　酒店業存在著數據分散、人員冗余、流程復雜、成本高等一系列問題。相比之下，智慧酒店有很多優勢了。

　　近年來，隨著科技的進步和消費的升級，消費者對科學、體驗、場景和定制酒店產品的需求越來越強烈，“智慧酒店”越來越受到重視。特別是2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君蘭、華珠、錦江、如家等酒店集團紛紛推出智慧酒店新舉措；騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業巨頭依托資本和技術的力量，紛紛涌入智慧酒店領域

　　智慧酒店成為繼“智慧城市”后的又一出路。據原國家旅游局統計，我國主要城市酒店客房智慧化改造市場規模超過1000億元，酒店數量每年仍有20%左右的增長。智慧系統在酒店業的應用前景非常廣闊

　　第一節

　　智慧酒店是指依托云計算、物聯網、移動信息等新技術，實現酒店的個性化、人性化服務和高效管理，以智慧終端設備為載體，實現運營、管理、服務的數字化、智慧化、網絡化。智慧酒店的建設和發展有三個鮮明的特點：一是注重客戶導向。智慧酒店在定位、建筑與環境設計、系統架構、品牌建設、產品設計、服務流程等方面都圍繞這一目標進行。

　　智慧酒店的發展過程是營銷、管理和服務的創新，以適應不斷變化的市場、顧客和環境。依托互聯網、移動互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智慧、通信技術、可視化技術、控制技術等現代技術，完善酒店的建設、設計，經營管理水平。

　　智慧酒店相對傳統酒店業有下列兩大優勢：

　　一、節約成本

　　人工智慧等高新技術的應用可以最大限度地降低人工成本，提高人的工效比。

　　二、改善管理

　　智慧酒店大數據底層服務+數字化運營平臺，整合部門數據，提升內部管理，提升酒店能效。

　　三、提升體驗

　　科技的植入不僅給顧客帶來新鮮感，而且簡化了住宿流程，優化了互動和溝通，使住宿體驗更加便捷舒適。但是，智慧酒店也存在著末期投資大、改造難度大、維護成本高、整合管理難度大等缺點。

　　第二節

　　四種建設模式

　　目前，在智慧酒店建設過程之中，不同的酒店企業結合自身的資金實力、管理模式和發展理念，采取不同的建設模式，主要體現在下列四個方面：

　　一、基于智慧服務，提升客戶體驗 通過建立入住和退房自助服務系統、設計客房智慧服務系統、引入智慧機器人服務、創新員工服務等手段簡化住宿流程，推動酒店產品服務智慧化。如君蘭酒店集團與攜程網聯合推出30秒面部簽到、在線選房、自助前臺、flash live、智慧客控、智慧音箱、行李寄送等服務舉措。

　　二、注重智慧管理，整合外部資源 通過酒店智慧管理平臺的建設，實現酒店財務管理、能效管理、人力資源管理的一體化。以華珠集團為例，擁有自己的it部門，獨立開發PMS酒店管理系統、E系列產品、智慧收益管理系統等，管理旗下18個酒店品牌和4000多家酒店。

　　三、注重智慧營銷，提高客戶獲取能力 通過與旅游在線服務商的合作、虛擬服務體驗網站的開發、新媒體營銷等方式，快速靈活地滿足客戶需求，實現酒店內部營銷的智慧。如萬豪酒店與騰訊合作開展酒店“全場景智慧營銷”項目，通過大數據匹配、LBS（地理位置服務）、內容植入等技術手段，實現酒店品牌推廣，潛在客戶挖掘與預約指導。

　　四、打造智慧樓宇，營造舒適環境 以酒店建筑為平臺，利用互聯網、物聯網、智慧家居、人工智慧等新技術，構建酒店設備、辦公自動化和通信網絡系統，為客戶提供安全、高效、舒適、便捷的住宿環境

　　隨著科技的不斷發展進步， 在“互聯網+”的浪潮下，傳統酒店市場不斷飽和，在酒店的裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭退居二線的狀態下，以智能化、個性化、開源節流為主的智慧酒店悄然興起。

　　酒店智能客控應用，是現在酒店行業的潮流趨勢， 賓客從入住酒店，打開客房房門開始，智能客控系統開啟：燈光亮起、窗簾打開、空調開啟等等，讓客房生活樂趣無窮，不僅提升了提升酒店的多重維度，也提升了客戶對酒店的品牌滿意度。

　　格萊美智控以效率、舒適、節能為導向，針對各個酒店不同人性化功能需求制定智慧酒店系統解決方案，整合對整個酒店的照明系統、門窗控制、影音系統、環境系統控制，建設完整互聯互通的智慧酒店，為酒店行業打造可操作、可規劃的標準。讓智慧酒店真正做到對內提高效率、節約成本和信息化管理，對外讓用戶享受安全、健康、舒適的入住體驗。

　　多樣化的智慧酒店產品應用

　　格萊美智控智慧酒店所涉及的產品應用豐富多樣，包括照明系統、門窗控制、影音系統、環境系統控制等產品，同時可接入第三方酒店客控系統，實現各設備的聯合協作，形成一套高效可靠的整體解決方案，對客房的設備進行智慧化的配置與升級，為用戶提供不一樣的人性化住宿體驗。

　　目前格萊美智控產品已接入小度智慧酒店系統，酒店根據自身環境定制多種情景模式，通過智能語音實現對窗簾、燈光、電視、空調等設備的控制，比如控制最常用的燈光、空調、窗簾、影音設備，設置入住、睡眠等智能情景模式，同時兼容語控咨詢前臺服務。

　　人性化優勢表現為以下五大方面：

　　插卡取電

　　插卡即實現入住場景，聯動智能面板可實現多種交互方式控制室內空調、電視、新風等設備，智慧場景一觸即達。

　　多場景模式

　　通過客房內的智能面板場景功能，對燈光、智能窗簾、空調及其他智能設備實現統一管理。在控制方式上不僅可以一鍵場景模式切換，還可以語音控制場景模式以及單個產品的操作。

　　自定義客房燈光開啟模式，配合客戶入住習慣，編輯多場景控制模式，如迎賓場景、會客場景、影院場景、起床場景、閱讀場景、睡眠場景等，一鍵場景切換，營造多樣氛圍。

　　例如：

　　①“迎賓模式”

　　住客打開房門后，廊燈自動點亮，電視可設置為自動開啟，新風系統啟動，開啟空調，溫馨滿滿的歡迎客人入住。

　　②節能模式

　　客房無人時，自動節能模式啟動，所有燈光關閉，電器設備進入待機狀態。

　　③閱讀模式

　　客人通過語音或按鍵場景功能啟動“閱讀場景”，燈光亮度調整到30%，播放柔和背景音樂，關閉窗簾，床頭燈打開。

　　觀影模式

　　當你想看電影了，只需要通過語音助手“小度小度”輕輕說一句“小度小度，我要看電影”房間燈光全部關閉，窗簾緩緩關上，投影幕布緩緩落下，投影儀打開……一氣呵成；晚上休息，再也不需要挨個關燈，只需一句“小度小度，我要睡覺了”所有的燈都自動關上。

　　環境控制

　　住客可通過智能溫控面板、語音等方式對空調、新風、地暖進行控制，不再單純依賴遙控器控制。同時可聯動各種情景模式，根據自身需求調節空調的溫度和模式，使房間恒溫處在最舒適溫度。

　　門窗控制

　　住客可通過語音、按鍵或場景控制，無需起身開關窗簾。當睡眠與起床模式交替時，可通過場景控制客房的紗簾、布簾的開合狀態。當早上起床時可設置布簾自動打開，讓晨光照入屋內，讓住客在朦朧中醒來。

　　智慧酒店打破酒店行業原有的商業邏輯，通過AIoT實現酒店運營降本增效、客戶服務私人化推進行業進入模塊化、可復制、可持續的良性階段。

　　格萊美智控作為全屋智能家居系統領先品牌，致力于為酒店行業打造更貼合實際需求的智能化場景解決方案，憑借在智慧場景領域的優勢，將持續賦能酒店行業，為智慧酒店新商業規則和商業模式的到來，提供有力保障。

　　客控系統組成：

　　客房智能系統設備主要由微電腦主機、自復位開關面板、服務信息顯示面板（請勿打擾、清理房間、請稍候、門鈴開關顯示）、門鈴、門磁、紅外、空調控制器、網絡通訊器、管理服務器組成。

　　客控系統控制內容：

　　客房智能控制系統是對客房內燈光、空調、窗簾等進行集中控制，以實現對客房的全部狀態進行實時控制。為入住賓館的客人提供優質服務。對提高酒店出租率、節約能源、降低費用起到了積極作用的一種現代酒店管理必備的智能化系統。

　　格萊美智控酒店客控系統一般工作流程：

　　1. 入住模式：

　　· 客人在前臺check in的時候可在酒店前臺通過軟件查看客房設備運行狀況，將正常客房出租給客人；

　　? 客人在前臺辦理入住手續，發電子門鎖賓客卡，客房進入已租入住模式；

　　? 如果客房溫度沒有滿足已租設定溫度（冬季22 度，夏季26 度），電動閥打開，啟動風機，風速由溫控器根據溫差自動調節，以便盡快達到設定溫度，讓客人在入住客房時便有舒適的環境溫度；

　　? 溫度達到設定溫度后，關閉電動閥，停止風機運行，達到節能目的；

　　2. 歡迎模式

　　? 客人利用賓客卡開啟門鎖；

　　? 插卡取電檢測客人進入后，自動開啟廊燈并延時30 秒關閉；

　　? 將門鎖開門卡插入節電開關，只有合法卡方能取電；

　　? 通過門磁和紅外感應設備，系統判斷屋內有人。室外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為有人；

　　?

　　3. 普通控制模式

　　? 歡迎模式結束后，系統進入普通模式；

　　? 此時電源打開，客人可通過集中或分散控制面板進行燈光控制；

　　? 系統具有多路220V/5A-10A 強電控制開關，其中二路為多級調光開關（多用作左、右床燈），燈光的亮度可多級均勻變化；

　　? 空調進入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度；

　　? 客房內“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、“呼叫服務”、“SOS”、“退房”等服務信息，實時傳送到門外顯示器、樓層通訊器和軟件界面；

　　? 當有“呼叫服務”、“SOS”等信息時，不可實現“請勿打擾”服務請求；“請勿打擾”還和“請即清理”、“請稍候”、實現互鎖；“請勿打擾”狀態下按門外顯示器的“門鈴”鍵無效；

　　? 當客人在接聽電話或在衛生間時，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制面板上按“請稍候”鍵，同時“門外顯示器”上“請稍候”窗口點亮，告之請稍等；

　　? 空調運行狀態和客房環境溫度，門磁、保險柜開關狀態等信息實時傳送到系統軟件；

　　? 窗上安裝窗磁，當客人開窗時，將自動關閉空調，充分節能；

　　? 在衛生間及衣柜內安裝紅外探測器，當檢測到有人時，自動點亮浴頂燈或衣柜燈，當檢測到客人離開數分鐘后，自動關閉燈光節約能源；

　　4. 睡眠模式

　　? 客人休息時，可按下“睡眠”（或“總控”）鍵，或者通過紅外感應器來判斷，系統進入睡眠模式；

　　? 燈光、電視系統全部關閉，且自動進入“請勿打擾”狀態；

　　? 空調自動切換到睡眠工作模式，保持特定的溫度；

　　? 在睡眠狀態下，只要按任意鍵，“夜燈”自動開啟，并喚醒系統恢復進入普通模式；

　　5. 已租外出模式

　　? 當客人外出（未退房）時，系統進入“已租無人”模式；

　　? 空調按“已租無人”模式運行；

　　? 即便仍然有卡插入節電開關，通過安裝在臥室和浴室的紅外微波探測器檢測，智能判斷客房內人的真實存在狀況，如果長時間無人，可關閉相應設備，以節省能源；

　　? 當客人再次回客房時，系統恢復客人以前設定的狀態，以尊重客人的個性化需要；

　　6. 退房模式

　　? 當客人按下“退房”鍵時，信息傳送到系統軟件，通知服務人員到該客房進行查房，服務人員可以提前進行結賬工作，以避免讓客人在前臺等待過長時間；

　　? 客人退房后，根據實際情況，設置當前客房狀態，如“臟房”、“維修房”、“故障房”、“OK 房”等，并實時傳送至系統軟件；

　　? 如果客房為“OK 房”，系統又進入待租無人模式；

　　7. 緊急模式

　　在系統的運行過程中，會發生一些特別的情況，系統會實時進行控制和報警提示，如：

　　? 當客房顯示無人，而房門又長時間處于打開狀態，或檢測保險箱開非正常狀態時，系統軟件會發出聲光報警，提醒服務人員進行處理，保障客人的人身和財產安全；

　　? 當客人身體不適或有特殊情況時，可按動客房或浴室內設置的“SOS”緊急呼叫按鍵，系統將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟件，以便服務人員作出應急處理。

　　針對酒店行業現狀，智能化改造升級成為關注點之一。而全新智慧酒店解決方案，旨在打造智能、高效、安全的酒店環境，入住、運營全方位升級。

　　酒店行業現狀分析

　　對現在的酒店行業來說， 總結起來，其痛點在于：

　　入住率低

　　OTA傭金高

　　管理漏洞大，效率提升慢

　　投資回報低

　　酒店服務體驗差、投訴管理難

　　酒店智能化改造由來已久，至今大致已經歷了四個階段：

　　其實，不管是智能化還是其他的升級改造，酒店的提升主要在于房客和運營方兩個方面是否能達到提效降成本，進而達到減少損失，提高利潤的目的。基于此目的，一個完善的酒店智能化改造，從硬件到軟件都需要進行全新的系統的智能化升級，方案整體分為接入層、平臺層及終端的應用層：

　　其中應用層（softwareasaservice）主要是終端使用，如酒店前臺人員、房客、管理服務人員等，平臺層（platformasaservice）主要是用于存儲各種信息，是實現整個系統順暢運行的技術支持，接入層（infrastructureasaservice）主要針對設備而言，這個層面可以由酒店方根據實際需求進行取舍。

　　應用層涵蓋了客控中心以及所有的終端，房客只需要關注酒店微信公眾號即可進行房間內智能化設備的操作，無需下載第三方軟件，操作十分便捷，同時還可為酒店鎖定顧客，減少二次OTA費用。

　　開放業務平臺模式，提供統一管理平臺+微信應用終端服務，沉淀業務數據，且根據不同的業務場景提供定制開發服務。

　　設備接入

　　支撐全品類設備接入，異構網絡設備接入，多協議設備接入，多平臺設備接入

　　性能

　　千萬級設備長聯/并發能力及服務高可用性

　　安全

　　設備認證保障設備安全與唯一性，傳輸加密保障數據不被篡改

　　應用支撐

　　公眾號平臺引擎與設備數據無縫對接，使住客免裝載快速應用控制

　　全新智慧酒店系統方案

　　全新智慧酒店系統方案是基于“平臺+終端+應用”，提供的創新型酒店綜合解決方案。包括酒店客戶的下單、入住、退房的全系列智能化體驗，為酒店客戶提供便捷、舒適、安全、節能的入住環境。同時為酒店方提供智能化管理系統，降低運營成本，提高管理精細化程度，增強酒店科技感和競爭力。