酒店常使用的客控系統，是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內的RCU構成的專用網絡，對酒店客房的智能燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。從而為酒店節省出不小的人力和財力，以用作酒店其余方面的開支。同時也是深受顧客喜愛的客控系統，從對顧客健康的角度出發，讓客戶擁有不一樣的入住體驗。那么智慧酒店的智能到底體現在哪些方面呢?

　　01客控系統能自動辨認客戶的身份

　　多數傳統酒店所用的房間插卡，只可作為取電開門的工具，而升級后的客控系統，僅憑著自身內置的讀卡器，迅速識別客戶的身份信息，并作出區分，要知道酒店的客戶類別是比較多樣的，老顧客通常能享受到酒店VIP級別的待遇，客服辦理部門通過客控系統反映回來的信息就能確認客戶的身份。

　　02客控系統可進行客房的動態辦理

　　信息量龐大的客控系統能直接操控客房的狀態，另外它所具備的客房辦理操控模塊，覆蓋了整個酒店，便捷到能直接借助網路進行線上的辦理。預定房間的客戶還能在客控系統的顯示界面上獲得客房的真實動態印象，節約時間的好幫手。

　　控系統能自動識別房間所處的狀態，這樣提高了酒店的工作效率。

　　03客控系統能控制客房的基礎設施狀態

　　關系到顧客入住體驗的主要是客房的基礎設施，例如空調溫度的高低、電視的高清度、燈光的明暗調整等，星級酒店甚至還布置的有智能窗簾。客控系統是在保證人體舒適的前提下，適時的控制燈光、空調、電視、窗簾等，無需顧客親自動手。

　　智慧酒店會繼續朝著智能方向發展，用科技提高入住率，提高酒店的入住體驗。

　　現在大部分酒店，都會采用客房智能控制系統，主要是可以節約能源、提供酒店管理效率、節省人力成本。那么采用 “格萊美”客房智能控制系統，可以幫助酒店能實現哪些功能呢?

　　一、 客房的服務管理可以更加智能化

　　1、 用了格萊美客房智能控制系統，可以做身份識別，客房的開門次數、是誰打開的客房門、什么時間打開的，在管理后臺，一目了然。

　　2、 服務信息。在前臺能及時的了解，并伴有聲音提示。格萊美的服務信息，還可以根據酒店的需求，做到：洗衣服務，送餐服務等。

　　3、 后臺的打印報表，客房的入住率等數據可以統計分析。

　　4、 客房的狀態變化以及變化時間，客人的服務請求及服務人員的響應時間都可以自動實時記錄。

　　二、 客房燈光控制可以達到智能、節能、人性化的目的。

　　三、 可以在酒店評分星級時達到加分的目的

　　四、 客房采用智能化面板，弱電12V.大大的提高客人的安全系數。

　　五、 降低空調能耗，在節約電能方面。“格萊美”客房智能控制系統，有獨特的能耗管理方式。獨立的能量管理系統，可以實時的看到客房的電量，幫助酒店更好的了解整個酒店客房的能耗。后臺也可以實時的監控客房的溫度。

　　“格萊美”客控系統是提升酒店服務水平，降低成本關鍵因素。正是由于這樣，越來越多的酒店選擇“格萊美”酒店客控系統。

　　過度服務，是指一些客戶在接受一些產品或服務后，但產品或服務的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。

　　過度服務客戶群往往具有以下幾個基本特征：1、對產品或服務復雜難用，以及高成本。2、產品或服務存在他們并不需要的多余功能，這些功能的存在實際對他們并沒有實際意義。3、對企業創新的價值不予認可，使創新價值沒有得到體現，乃至影響到投資回報。

　　典型案例

　　以酒店24*7小時的客服電話為典型案例，服務員過分熱情的笑臉和詢問，餐飲服務員無休止的問你下一個菜式，酒店銷售人員員喋喋不休的推銷都會給客人造成壓力和緊張情緒。

　　原因

　　酒店餐飲提供“貼身服務”本是為了使服務更優質，但實際上卻因提供了顧客并不需要的服務而打擾了顧客。過猶不及。這種“過度服務”實質上是服務不足的另一種表現，與服務態度差、服務效率低相比，它儼然是提升服務對象滿意度的“隱形殺手”。

　　出現這樣的“過度服務”，有的是由于服務者主觀臆斷，錯誤估計了服務對象的期望;有的則是因為工作人員機械地執行規定流程，未根據實際靈活變通。當然，不管是哪種情況的出現，其根本原因都在于沒有從服務對象的實際需求出發。